Frequently Asked Questions

Sie können sich in Ihr Konto einloggen, indem Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" oben rechts im Banner klicken. Sie müssen dann Ihre E-Mail-Adresse, die als Benutzername verwendet wird, und Ihr Passwort eingeben.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" rechts neben dem Banner oben auf Ihrer Seite. Dann können Sie auf "Passwort vergessen" rechts neben dem Banner "Passwort" klicken. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich angemeldet haben, und Sie erhalten einen Link zu dieser Adresse, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

 

1) Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an

2) Bewegen Sie die Maus rechts neben dem oberen Banner über Ihren Namen. Im Aufklappmenü klicken Sie auf „Mein Konto“.

3) Klicken Sie im Bereich „Profil“ in der rechten Ecke auf „Bearbeiten“. Sie können jetzt alle Ihre persönlichen Angaben aktualisieren

4) Klicken Sie zum Bestätigen auf die Schaltfläche „Speichern“.

Gehen Sie in der Newsletter-E-Mail ganz nach unten und klicken Sie dort auf „Abbestellen“ oder „Unsubscribe“. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Abbestellung.

Sie brauchen sich nicht mehr zu registrieren, behalten Sie einfach die Rechnung.

Nein, Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen.

1) Wählen Sie das gewünschte Produkt.

2) Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ rechts neben dem Produktbild

3) Gehen Sie zum „Warenkorb“ in der rechten Ecke des oberen Banners und klicken Sie auf „Bezahlung“.

4) Wählen Sie Ihre Liefermethode und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter: Bezahlung“

5) Um den Bezahlvorgang durchzuführen, geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter: Bestellung prüfen“

6) Akzeptieren Sie dann die „Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Aquasphere“ und die „Datenschutzrichtlinie und Rückgabebedingungen von Aquasphere“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“.

7) Ihre Bestellung ist nun bestätigt, und Ihre Bestellübersicht liegt Ihnen vor.

8) Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail und finden Ihre Bestellung im Bereich „Meine Bestellung“.

1) Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an

2) Bewegen Sie die Maus rechts neben dem oberen Banner über Ihren Namen. Im Aufklappmenü klicken Sie auf „Meine Bestellungen“.

3) Jetzt liegt Ihnen die gesamte Historie Ihrer Bestellungen und Einkäufe vor.

Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ geklickt haben, werden Sie zur Startseite unserer Website weitergeleitet. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse, die Sie als Benutzernamen verwendet haben.

Sie finden Ihre Bestellung auch im Bereich „Meine Bestellungen“ im Aufklappmenü, wenn Sie mit der Maus über Ihren Namen fahren.

Die Lieferung Ihrer Bestellungen können Sie direkt in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Bestellungen“ verfolgen. Mit einem Klick auf die Sendungsverfolgungsnummer gelangen Sie direkt auf die Website des beauftragten Transportunternehmens und können dort alle Daten zu Ihrer Bestellung abrufen.

Sie erhalten außerdem eine E-Mail von Aquasphere mit dem Link zur Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung, um direkt auf die Website des Transportunternehmens zu gelangen und alle notwendigen Informationen abzurufen. Das Transportunternehmen wird Sie per E-Mail über jeden Schritt der Lieferung informieren.

Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, können Sie auf die Schaltfläche „Mir eine E-Mail senden, sobald der Artikel wieder auf Lager ist“ klicken, die Sie unter „Größe“ und „Menge“ rechts neben dem Produktfoto finden. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie werden benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. 

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren.

Ersatzteile können nur über unser Händlernetz bestellt werden. Wir empfehlen, dass Sie sich direkt an unsere Partner wenden. Sie können diese gegebenenfalls über die Rubrik "Händlerpartner" finden.

 

Alle Informationen finden Sie in der Tabelle Hier.

Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland, Österreich, Italien, Spanien. Das Lieferland muss mit dem "Standort" der verwendeten Webseite übereinstimmen.

Beispiel:

Wenn die Bestellung nach England versendet werden soll, muss ich auf uk.aqualung.com

bestellen.

Wenn die Bestellung nach Spanien versendet werden soll, muss ich auf es.aqualung.com bestellen.

Wenn Sie den Standardversand wählen, werden Sie durch DPD beliefert.

Ja, Sie können eine andere Lieferadresse als Ihre Rechnungsadresse verwenden.

Sie erhalten eine E-Mail von Aquasphere mit dem Link zur Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung, um auf die Website des Transportunternehmens zu gelangen und alle Informationen zu Ihrer Bestellung abzurufen. Das Transportunternehmen wird Sie über jeden Schritt der Lieferung informieren. Sie erhalten eine E-Mail vom Transportunternehmen, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung sich in Auslieferung befindet, und zwar mit Angabe des Liefertermins.

Im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Kundenkontos können Sie auch auf den Link zur Sendungsverfolgung neben Ihrer Bestellung klicken. Sie gelangen auf die Website des Transportunternehmens, auf der Sie alle Informationen über die Lieferung Ihrer Bestellung finden.

Wenn Sie DPD-Lieferung wählen, haben Sie die Möglichkeit, das Predict-System zu nutzen.

1) Sie erhalten eine SMS von DPD, in der Ihnen für die Zustellung zwei Termine mit einem Zeitfenster von 3 Stunden angeboten werden.

2) Sie können das erste Zeitfenster akzeptieren, indem Sie auf Ihrem Handy 1 tippen, das zweite, indem Sie 2 tippen. Sie können auch auf den Link in der SMS klicken, um ein anderes Datum aus 10 angebotenen Lieferterminen auszuwählen. Sie müssen Ihre Wahl vor 23.00 Uhr bestätigen.

3) Wenn Sie das gewünschte Zeitfenster validiert haben, erhalten Sie eine SMS mit der Bestätigung des gewählten Zeitfensters.

4) Während des ausgewählten 3-Stunden-Lieferzeitfensters erhalten Sie eine neue SMS-Nachricht, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Bestellung in Kürze eintreffen wird.

- Wenn Sie eine DHL-Zustellung wünschen, haben Sie die Möglichkeit, „On Demand Delivery“ zu nutzen.

Über diese Schnittstelle können Sie Ihre Liefereinstellungen verwalten: Lieferung an eine andere Adresse, Lieferung aufschieben, Lieferung für einen anderen Tag planen, an einen Nachbarn liefern lassen. 

Sie erhalten vom Transportunternehmen eine E-Mail und eine SMS, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung eingetroffen ist.

- Wenn Sie das DPD-Predict-System gewählt haben, erhalten Sie während des 3-Stunden-Zustellzeitfensters eine SMS.

Ihr Paket wird, wenn möglich, in Ihren Briefkasten eingeworfen. Ist dies nicht möglich, so wird es in einer DPD- beziehungsweise DHL-Paketabholstelle hinterlegt.

- Wenn Sie das DPD-Predict-System nutzen, können Sie Ihre Bestellung einen Nachbarn oder an eine andere Adresse (Ihre Arbeitsadresse, einen Zweitwohnsitz, etc.) liefern lassen.

- Wenn Sie das DHL-System „On Demand Delivery“ nutzen, können Sie die Zustellung aufschieben, sie für einen anderen Tag terminieren, sie an eine andere Adresse (Ihre Arbeitsadresse, einen Zweitwohnsitz usw.) oder an einen Nachbarn liefern lassen.

In diesem Fall müssen Sie uns über den Abschnitt „Kontakt“ ganz unten auf unserer Website kontaktieren. Bitte übermitteln Sie uns so viele Informationen wie möglich: Name, Vorname, Bestellnummer, Bestelldatum etc.

Sie können mit MasterCard, Visa, American Express, Maestro Card, Paypal, Klarna und Sofort bezahlen.

Bei Aquasphere wird die Zahlung in dem Moment registriert, in dem das Paket gescannt wird und unser Lager verlässt.

Wie lange die Auszahlung dann dauert, müssen Sie bei Ihrer Bank erfragen. 

1) Klicken Sie auf „Warenkorb“ in der rechten Ecke des oberen Banners.

2) Sie gelangen auf eine neue Seite namens „Mein Warenkorb“.

3) Auf der rechten Seite Ihres Warenkorbs geben Sie Ihren Aktionscode ein und klicken auf die Schaltfläche „Senden“, um ihn zu bestätigen. Der Bestellbetrag wird direkt um den Rabatt reduziert. 

Auf Ihrem Bildschirm erscheint eine entsprechende Fehlermeldung, und Sie bleiben auf der Seite für den Zahlungsvorgang. Offenbar wird die Zahlung nicht registriert.

Die Zahlung ist dank des Online-Zahlungssystems unseres Partners ADYEN, Partner zahlreicher französischer und internationaler E-Commerce-Sites, absolut sicher. Ihre Bankdaten zirkulieren im Internet nur in verschlüsselter Form (SSL-Verschlüsselung), um sie völlig unlesbar zu machen. Wenn Sie sich am Ende Ihrer Bestellung mit der Online-Zahlungsseite verbinden, erscheint in Ihrem Browser ein Schlosssymbol das anzeigt, dass die Transaktion sicher ist. Die vertraulichen Daten Ihrer Zahlungsmethode sind niemals in unserem Besitz; nur unser Partner hat Zugang zu ihnen, um die Bankgeschäfte mit Ihrem Bank- oder Paypal-Konto durchzuführen.

Wenn Sie eine Rechnung benötigen, fordern Sie diese bitte über das Kontaktformular an.

Unsere Retourenrichtlinien finden Sie im Detail unter dem Link „Retourenrichtlinien“ im Bereich „Support“ unten auf unserer Website oder durch Klick auf den untenstehenden Link: Rückgaberecht

Ihre Trackingnummer befindet sich auf dem Rücksendeetikett.

Mit welchem Transportunternehmen wird meine Rücksendung abgewickelt? Ihre Rücksendung wird über DHL abgewickelt, wenn diese in eines der folgenden Länder erfolgt: Spanien, England, Italien, Deutschland, Österreich. Die Rücksendung wird von DPD übernommen, wenn Ihre Rücksendung in Frankreich erfolgt.

Sie müssen eine Gebühr von 5,99 € bezahlen

Your package will be scanned upon its arrival at our warehouse. At the same time, you will receive email notification from DHL. 

Wenn eine Bestellung bei einem unserer Einzelhändler oder bei Amazon aufgegeben wurde, können wir die Rücksendung der bestellten Produkte nicht abwickeln. Wir raten Ihnen, sich an den jeweiligen Händler zu wenden, um gegebenenfalls eine Rücksendung zu organisieren.

Wenn eine Bestellung bei einem unserer Einzelhändler oder bei Amazon aufgegeben wurde, können wir keine Rücksendungen vornehmen. Wir raten Ihnen, sich an diese zu wenden, um gegebenenfalls eine Rücksendung zu veranlassen.

Wenn eines Ihrer auf der Website bestellten Produkte defekt ist, müssen Sie uns über den Abschnitt "Kontakt" unten auf unserer Website kontaktieren, bevor Sie eine Rückgabe beantragen. Bitte geben Sie alle Informationen an, die uns für die ordnungsgemäße Behandlung Ihres defekten Produkts nützlich sind: Vorname, Nachname, Bestellnummer, Datum der Bestellung, Foto und Beschreibung des aufgetretenen Fehlers oder Problems.

Aqualung räumt Ihnen ein Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Lieferung der Produkte ein. Um unsere Rückgabebedingungen zu sehen: hier klicken.

Eine Erstattung kann bis zu 1 Monat dauern, das hängt von Ihrer Bank ab. 

Alle Informationen zum Paypal-Rückerstattungsprozess finden Sie durch Klick auf den untenstehenden Link.

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/comment-demander-un-remboursement%C2%A0-faq406

Nein, Sie erhalten die Erstattung mit dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie bereits für Ihre Bestellung benutzt haben. 

Erstattet wird der Betrag, den Sie nach Abzug des Aktionscodes bezahlt haben. Außerdem ist der Aktionscode definitiv verbraucht

Sie finden die Größenübersicht für jedes Produkt direkt in der Produktbeschreibung, wenn Sie ein Produkt auswählen.

Nein, alle verspiegelten Sichtscheiben der Aquasphere-Schwimmbrillen sind kratzfest.

Nein, alle unsere Schwimmbrillen haben dauerhafte Anti-Fog-Eigenschaften, damit Sie Ihr Ziel nie aus den Augen verlieren. Je nach Sichtscheibe ist das Antibeschlagmittel entweder eine Scheibenbeschichtung (wie bei unseren Polycarbonat-Scheiben) oder eine Kerneigenschaft des Materials (wie bei unseren Plexisol-Scheiben).

Als Faustregel gilt: Spülen Sie Ihre Schwimmbrille immer mit warmem Süßwasser ab, besonders wenn Sie im Meer geschwommen sind. Salzwasserreste können die Lebensdauer Ihrer polarisierten und verspiegelten Sichtscheiben negativ beeinflussen.

Legen Sie sie zum Trocknen flach hin und schützen Sie sie vor direkter Sonneneinstrahlung.

Wir empfehlen, kein Tuch, auch kein Mikrofasertuch, zum Reinigen der Sichtscheiben zu verwenden, da dies die Anti-Fog-Behandlung beschädigen könnte. Verwenden Sie stattdessen, wenn Sie etwas entfernen müssen, vorsichtig die Fingerkuppe.

Das Beschlagen kann aus verschiedenen Gründen auftreten:

Verschleiß & Abnutzung

• Ein Passformproblem oder ein Problem mit den Bändern, die zu eng oder zu locker sitzen.
• Kondenswasserbildung an der Innenseite der Sichtscheiben (Schweiß oder Wasserdampf von Ihrer Haut).
• Die Anti-Fog-Behandlung verliert mit der Zeit an Wirkung
• Die Anti-Fog-Behandlung hat sich abgelöst oder ist kaum noch vorhanden
• Es wird zu viel Feuchtigkeit produziert, so dass die Anti-Fog-Behandlung nicht mehr ausreicht.

Einige Lösungen gegen das Beschlagen der Schwimmbrille sind wie folgt:

• Setzen Sie die Schwimmbrille auf, während Sie und die Brille trocken sind
• Verwenden Sie eine zusätzliche Anti-Fog-Lösung